Интеллектуальная АТС 2018-07-07T18:45:33+00:00

Интеллектуальная АТС

Готовое решение для отделов продаж, малого и среднего бизнеса.

Неограниченное количество пользователей и номеров.

Бесплатные разговоры внутри сети, отделов и филиалов

Контроль сотрудников и запись разговоров

Неограниченное кол-во подключения номеров

Система предотвращения пропущенных звонков

Возможности интеллектуальной АТС от «iTell»

Неограниченное кол-во внутренних линий сотрудников и отделов

Каждый сотрудник компании имеет короткий внутренний номер. При входящем звонке на номер компании могут одновременно звонить, к примеру, телефоны только у сотрудников отдела продаж.
Сотрудники в разных офисах, городах, странах могут звонить друг другу по внутренним номерам совершенно бесплатно. В веб-интерфейсе iTell Cloud доступна готовая статистика об активности каждой линии (по исходящим, входящим и внутренним звонкам).

Подключение моб. и гор. телефонных номеров в единую сеть

Вы используете возможности iTell Cloud на всех своих телефонных номерах. Как городских, так и мобильных.
Например: аудиозапись разговоров, сохранение истории всех звонков, предотвращение пропущенных звонков.

Запись разговоров сотрудников

Call-центр iTell Cloud позволяет записывать разговоры конкретного сотрудника или группы операторов. Все записи хранятся в истории звонков.
Сотрудник может прослушать свой диалог с клиентом, восстановить забытые детали и, следовательно, сэкономить время на совершение повторного вызова. А руководитель компании, в свою очередь, получает контроль за содержанием всех телефонных переговоров. Прослушивание записей помогает оценить профессиональные и коммуникативные навыки сотрудников.

Проактивный контроль

Система фиксирует превышение количества занятых линий или большое количество абонентов, ожидающих соединения с оператором, пропуск большого числа входящих вызовов или слишком долгое отсутствие сотрудников на рабочем месте.
Вся информация о недопустимых событиях оперативно передается ответственным специалистам, чтобы они могли отреагировать в режиме реального времени.

Графический редактор IVR

Система расскажет абонентам о графике работы и местонахождении компании, сообщит
о проводимых рекламных акциях, оповестит о готовности заказа. И, конечно же, обеспечит соединение клиента с нужным отделом или сотрудником.

Редактор IVR в iTell Cloud легко использовать: он обладает интуитивно понятным графическим интерфейсом. Вы сможете создавать различные сценарии голосового меню самостоятельно, без участия дорогостоящих специалистов. Ваши клиенты смогут быстро получить ответы на многие вопросы, а сотрудники избавятся от рутинной работы.

SMS-рассылки, Обратный звонок, Автоответчик

Проведение рекламной кампании с iTell Cloud займет минимальное количество времени. Кроме того, система предусматривает возможность отправки СМС в случае наступления заданного события.

Заказ звонка – услуга, которую по достоинству оценят Ваши клиенты. Вы сохраните лояльность абонента, позвонившего Вам в нерабочее время или не заставшего на месте нужного ему сотрудника.

Клиент оставит сообщение в голосовой почте, а ответственный сотрудник получит уведомление. Если послание оставлено VIP-клиентом, iTell Cloud позвонит на мобильный менеджера, предложит ему связаться с абонентом.

Очереди ожидания с прогнозированием

Клиент не только узнает свою позицию в очереди и примерное время ожидания соединения, но и получает возможность заказать обратный звонок оператора.

Данная схема работы избавит Ваших клиентов от утомительного пребывания на линии и необходимости совершать повторные вызовы. А голосовое меню сопровождения очереди позволит клиенту самостоятельно получить информацию об акциях и предложениях Вашей компании.

Звонок VIP-абонента программа переведет на мобильный номер персонального менеджера.

Интеграция с 1С и CRM системами

Большая часть наших проектов предусматривает интеграцию с информационными системами различных классов: 1С, CRM, Service Desk, Collecting и др.

В нашем арсенале есть коробочные интеграции с продуктами 1С, LuxBase (Контакт), FreshOffice Cloud, Битрикс24, Мегаплан, Terrasoft (CRM 3.0 и bpm’online), amoCRM, КлиК, retailCRM, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Класс365, Ramex, Real Estate CRM, U-ON.Travel, МИС Инфоклиника, 1С-Рарус:СофтФон, RegionSoft CRM, Aurus RichCall и другими, а также мощная библиотека, позволяющая осуществлять интеграцию колл центра  практически с любой IT-системой.

Хотите посмотреть презентацию «Интеллектуальной АТС»

Оставьте свои контакты и наш бизнес-аналитик свяжется с Вами и продемонстрирует систему.